Вот у меня часто спрашивают и задают мне вопросы об Успехе, успешных людях и как они добиваются своих результатов. Я тоже раньше много думал на эту тему и размышлял как и почему у некоторых людей все так легко и быстро получается, и пока я не начал обучаться успеху у меня в жизни тоже были этапы взлётов и падений.
Но у каждого из нас в жизни наступает момент, когда нам открываются возможности для изменения своей части сущего, а именно мы получаем новые знания , мы начинаем свое саморазвитие, меняя при этом свое сознание и отношение к жизни. Так и у меня в свое время появилась возможность и я долго не думая сделал выбор, а именно начал обучаться и изучать предмет под названием “Успех”. Так вот в процессе обучения и саморазвития я начал понимать, из каких слагаемых состоит успех! Поэтому друзья я сейчас хочу этим поделиться и с Вами.
Проще выражаясь, это набор писаных, а отчасти и неписаных правил, которые регулируют взаимоотношения между людьми в социальной и бизнес-среде.
Основное назначение этикета – дать возможность людям из разных социальных слоев найти общий язык, хотя в особых случаях он, наоборот, призван подчеркнуть социальные и классовые различия.
Успешный человек должен уметь «вписываться» в любую социальную или бизнес-ситуацию, оставаясь естественным и уверенным в себе. Хорошо усвоив правила этикета, вы будете везде чувствовать себя комфортно, осознавая, что ваше поведение остается в рамках нормы.
Бизнес-этикет – это нечто большее, чем знание того, какой вилкой следует есть салат во время делового обеда. Впечатление, которое создается у окружающих при взгляде на вас, может быть смазано из-за мелких ошибок, на которые вы даже не обратили внимания. К сожалению, многие делают из этого далеко идущие выводы: уж если вы не щепетильны в мелочах, то и в более серьезных делах способны потерять самоконтроль – а значит, доверять вам не стоит.
Этикет позволяет вам преподнести себя так, чтобы любой воспринял вас всерьез.
Этикет – это еще и умение чувствовать себя комфортно в любой компании (и следить за тем, чтобы другим людям было комфортно с вами!).
На самом деле, хорошо воспитанный человек тот, кто привносит гармонию в окружающую обстановку.
Воспитанный человек исключительно внимателен к чувствам и потребностям окружающих; он сможет побеседовать на равных и с миллиардером, и с домохозяйкой. Самая суть воспитанности – в умении понять другого человека. Если вы хорошо относитесь к людям, это, безусловно, скажется на вашем Успехе.
Итак, раз мы пришли к выводу, что хорошие манеры так важны, давайте в этом уроке поговорим о том, как в любой ситуации оставаться уверенным в себе и всегда показывать себя с лучшей стороны.
Помните: даже налаженные деловые отношения могут быть разрушены из-за мелкого отступления от этикета.
Воспитание — в счастье украшение, а в несчастье — прибежище. – (Аристотель)
Большинство поступков, которые расцениваются как неуважительные, неприличные и даже оскорбительные, совершаются по незнанию – их можно было бы избежать, имея правильное представление о хорошем тоне. Зачастую мы невольно допускаем оплошности, последствия которых легко устранить, действуя открыто и честно. И все же правила этикета стоит усвоить заранее, потому что в большинстве случаев у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.
Конечно, знать все тонкости поведения, принятого в разных культурах, невозможно – рано или поздно на нашем счету появятся какие-то ошибки. Однако вы сведете их число к минимуму и сумеете быстро сгладить впечатление от вашей неловкости, если будете внимательны к окружающим, уважая их чувства и суждения.
Начнем с главного
Главное, о чем вам нужно заботиться, – это вежливость и рассудительность в общении с людьми, в какой бы ситуации вы ни были. Принимайте в расчет чувства окружающих, доказывайте свое мнение по возможности дипломатично. К конфликтам подходите беспристрастно – считайте их ситуативными. Если вы кого-то обидели, обязательно извинитесь! Вы не уйдете далеко от истины, если будете придерживаться правил, которым вас учили в далеком детстве.
Это может показаться весьма банальным, но качества, которые больше всего привлекают нас в лидерах – это те самые качества, которые мы без устали воспитываем в наших детях.
Ведите себя так, как если бы вы знали, что за вами приглядывает ваша бабушка и нужно держаться «в рамках приличий». Не повышайте голос, не используйте сленг или уничижительные высказывания по отношению к кому бы то ни было (независимо от того, присутствует ли этот человек при разговоре), не перебивайте собеседника. Говорите и действуйте с уважением и контролируйте свои эмоции.
Хорошие манеры придуманы для людей
Оказывайте внимание всем, а не только людям, которые, как вы считаете, могут оказаться вам полезными. Будьте любезны с каждым человеком вне зависимости от его социального статуса и профессии. Многие потерпели фиаско только потому, что общались с секретарями или помощниками руководителей как с «людьми второго сорта». Помните: именно эти люди имеют выход на первых лиц компаний. Вы весьма глупо поступите, выражая им свое пренебрежение.
При посещении каких-либо деловых мероприятий представьтесь незнакомым вам людям. В коротком разговоре проявите к ним внимание. Попросите их рассказать о себе, своей работе, семье, увлечениях. Постарайтесь запомнить тех, кого видите впервые. Если нужно, сделайте кое-какие заметки. Если при следующей встрече вы вспомните человека и скажете ему что-нибудь сердечное, ваша доброжелательность непременно воздастся вам сторицей.
Самое главное – это внимание. Не думайте, что в поле вашего интереса должны находиться только лица одного с вами ранга или социального статуса.
Человек, которого сегодня вы списали со счетов «за ненадобностью», вполне может пойти в гору – вряд ли вам захочется, чтобы он помнил о вашем прежнем высокомерии. Не устану повторять: вы не можете знать, где и при каких обстоятельствах вновь встретите старого знакомого. Если вы будете в равной степени обходительны со всеми, то впоследствии не столкнетесь с неприятными сюрпризами. Благодаря своей вежливости вы у всех будете вызывать доверие. Даже те люди, на которых вы намеренно стараетесь произвести впечатление, посмотрят на вас неодобрительно, если вы будете любезничать с руководителями высокого ранга и игнорировать нижестоящих.
Быть со всеми вежливым не составляет труда, а награда за это может последовать весьма ощутимая.
Теперь, поскольку мы уже выяснили некоторые базовые принципы поведения в обществе, рассмотрим конкретные ситуации.
Выражайте похвалу
Никогда не скупитесь на благодарности и похвалы в адрес всех, кто внес какой-либо вклад в развитие вашего дела. Хорошо отзывайтесь о своих коллегах и подчеркивайте их достоинства перед теми, кто может их оценить. Никогда не пытайтесь присвоить себе чужие лавры, хвастаясь работой, которую проделали другие.
Хвалите каждого сотрудника, в том числе и низшего ранга. Найдите время поблагодарить за хорошую работу младших помощников, охранников и уборщиц.
Сочетайте приятное с полезным
Впечатление, которое люди могут составить о вас на обеде, вечеринке или выездном мероприятии, тоже может укрепить или разрушить вашу репутацию, даже если бизнес-темы и не обсуждаются напрямую. Всегда носите при себе визитки.
Приходите на мероприятие чуть позже времени его официального начала, но не позднее чем через 30 минут. Учтите, что прибывать слишком рано тоже не принято.
Следуйте правилу, о котором мы уже говорили: разговаривайте со всеми, а не только с людьми высокого ранга, самыми важными клиентами или самыми богатыми и знаменитыми приглашенными. Не «монополизируйте» важных гостей.
Попробуйте разные закуски, но только не объедайтесь и, ради всего святого, не злоупотребляйте алкоголем!
Представление
Перед началом мероприятия пролистайте вашу записную книжку и освежите в памяти свою «базу данных»: вспомните, с кем вам, вероятнее всего, предстоит встретиться сегодня.
Если вы забыли имя какого-либо гостя, вы можете удачно схитрить, для начала представив ему кого-нибудь из ваших знакомых. «А вот г-н Браун из бухгалтерского отдела!» – такая фраза вынудит гостя на ответное представление.
Если же это не сработает, лучше честно признать, что у вас провал в памяти, чем неловко выкручиваться.
В общем случае действует такое правило: вы представляете младших гостей старшим или нижестоящих – вышестоящим.
Поведение за столом
Сейчас мы поговорим о нормах, которые распространены в большей части европейских стран и в Америке. Если вы много ездите по миру, вам стоит принять это к сведению.
Вилка кладется слева от тарелки. Ложка и нож – справа. Слева также ставятся закуски, корзинка с хлебом и т. п. Напитки, например кофе, ставятся справа. На банкете следует приступать к еде после того, как вашим соседям слева и справа подали блюда. Если почти всех за столом обслужили, а вас еще нет, попросите людей не ждать вас. Самостоятельно берите только те блюда, которые стоят в непосредственной близости от вас; те, которые находятся далеко, попросите передать соседей. Просите соседа слева передать что-либо вам; сами передавайте блюда соседям справа, но в целом, как только началась раздача, действуйте в общем русле.
На званом обеде приступайте к трапезе только после хозяйки. В ресторане начинайте есть после самого старшего (или главного) за столом.
Если вы отлучились из-за стола, повесьте салфетку на спинку вашего стула. По окончании трапезы положите на тарелку скрещенные вилку и нож.
Мобильные телефоны, смартфоны, КПК
Наверное, не было на земле технического изобретения, которое оказалось бы столь пагубным с точки зрения этикета, как мобильная связь. Кому из нас не приходилось морщиться, когда рядом какой-то незнакомец ведет телефонный разговор на повышенных тонах или обсуждает подробности, которые не должны бы становиться достоянием масс? И разве приятно посетителям маленького ресторанчика слышать, как за соседним столиком кто-то что-то кричит в трубку, не обращая никакого внимания на окружающих?
Вот несколько простых правил:
- Сведите телефонные разговоры в общественных местах
к минимуму. Если уж очень требуется поговорить, говорите тихо. Никому не интересны подробности, которые вы собираетесь обсуждать.
- Если связь плохая, извинитесь и обещайте перезвонить.
Не пытайтесь кричать в трубку.
- Не обсуждайте ваших личных дел на людях – это неприлично.
- По возможности вообще не говорите по телефону в присутствии других людей. Если вам кто-то позвонил, когда вы не один, извинитесь и обещайте перезвонить. Отвлекаясь на телефонные разговоры, вы показываете окружающим, что они вам малоинтересны.
- Все вышесказанное относится и к отправке текстовых сообщений.
- Не забывайте выключать ваш мобильный телефон во время совещаний, на концертах, в театрах и на других мероприятиях.
- Не отправляйте текстовые сообщения, находясь на совещаниях
и прочих мероприятиях.
Кстати, в Америке июль объявлен Национальным месяцем вежливых переговоров! Карин Леланд (Karen Leland), одна из основательниц компании Sterling Consulting Group (www.scgtraining.com), признанный автор книг по бизнесу, недавно опубликовала статью о надлежащем использовании мобильного телефона. Давайте предоставим ей слово.
Июль – месяц вежливых переговоров
Здесь приведен рассказ Ребекки Боудридж
Недавно мы с моим мужем Джоном выкроили время на отпуски позволили себе отдохнуть на Гавайях – в отеле на Большом Острове. Мы порядком устали от работы и бесконечного продвижения технологий, а потому рассчитывали посвятить как можно больше времени купанию, сведя к минимуму разговоры по мобильному телефону, просмотр электронной почты и телепередач.
На второй день я уже вошла в отпускной ритм: нежилась в джакузи с видом на океан, голова моя покоилась на удобной подушке, в руке бокал Пина Коллады… в общем, рай, да и только.
Все это напоминало банальный кадр из голливудского фильма: глаза у меня закрыты, плеск океанских волн достигает ушей… И тут зазвонил телефон. Мужчина рядом со мной нажал кнопку и заговорил со своим агентом – райской жизни настал конец.
Как меняется время! Вспомните старые добрые времена, когда существовали простые дилеммы, например отделения для курящих и для некурящих. Теперь, в угоду поборникам этикета, в бассейнах вообще не разрешается курить (что я лично одобряю), зато можно беспрепятственно изводить соседей, болтая по телефону.
Согласно данным исследования, опубликованного на новостном сайте ABC, 87% американцев сталкивались с людьми, говорящими по телефону в общественных местах слишком громко или в раздражительном тоне. Примерно 4 человека из 10 отмечали, что говорящие по мобильному телефону грубо или неуважительно ведут себя по отношению к окружающим, допускают оскорбительные высказывания; многие отвлекаются от «живого» разговора, чтобы позвонить или отправить сообщение.
Жаклин Уитмор (Jacqueline Whitmore), автор книги «Business Class: Etiquette Essentials for Success at Work» («Бизнес-класс: что нужно знать об этикете, чтобы преуспеть в делах»), президент тренинговой компании The Protocol School of Palm Beach, Inc., помогает организациям и частным лицам оттачивать свои манеры, чтобы успешно вести бизнес. В 2002 году Жаклин официально провозгласила июль Национальным месяцем вежливых переговоров, чтобы призвать владельцев мобильных телефонов к элементарному уважению окружающих.
«Беспроводные телефоны и прочие электронные устройства сослужили нам важную службу в том, что касается своевременного получения и передачи информации, – говорит Уитмор. – Но так же важно обучать людей правильному использованию этих устройств, чтобы они, оставаясь на связи, тем не менее не раздражали всех вокруг». Согласно методике Жаклин Уитмор, вот что должны предпринять владельцы мобильных телефонов, чтобы не оскорблять чувства окружающих
Просто помните, что, хотя разговоры по мобильному телефону бывают спонтанными, свое поведение в этой ситуации надо планировать заранее.
Увы, нельзя во всем быть совершенными – время от времени мы будем невольно задевать других людей, забывать, кого как зовут, отпускать резкие замечания и даже использовать десертную вилку там, где надо было взять обычную.
Но пусть это вас не смущает: следя за своим поведением и за тем, чтобы людям было хорошо рядом с вами, вы уже можете считать себя успешным!
Что такое этикет?